平台购物不满意退货,商家收到货后说有损伤不退

2025-04-01

当然可以。当你在平台购物不满意并退货后，商家若以商品损伤为由拒绝退款，这违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。该法第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。你有权要求商家进行合理退款，若商家拒绝，你可以通过向交易平台投诉、向12315消协投诉、向快递公司投诉或向公安机关报案等方式来维护自己的合法权益。
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除了向消协投诉外，你还可以：1、直接向交易平台提出投诉，并提供相关证据；2、若商品在快递过程中受损，可向快递公司投诉并要求其承担责任；3、当欺骗情节严重，涉及金额较多时，可向公安部门报案，请求其介入调查。
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从法律角度，你应准备以下证据来支持退款请求：1、实物照片或视频，证明商品损伤情况；2、与商家的聊天记录截图，证明退货及商家拒绝退款的事实；3、购物发票或交易记录截图，证明购买行为；4、快递单号及物流信息截图，证明退货已送达商家。这些证据将有助于你维护自己的合法权益。

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