退给商家，商家发现有划痕，不能退款，怎么办

2025-03-17

问题可协商解决。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，退货退款需消费者与商家协商。若不及时处理，可能导致消费者损失货款，商家也可能面临投诉。
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协商或投诉解决。具体操作：1.与商家沟通，说明情况，争取退货退款；2.若商家拒绝，保留证据，如购物凭证、划痕照片等；3.向消费者协会或市场监管部门投诉，提交证据，请求介入处理。
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可与商家协商或投诉。先尝试与商家友好协商，若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，以维护自身权益。

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